Manajemen Mutu

Oleh Usman Amin

340,4 KB 33 tayangan 0 unduhan
 
Bagikan artikel

Transkrip Manajemen Mutu

Manajemen Mutu SMP – SMA PLUS KHADIJAH ISLAMIC SCHOOL YAYASAN AMAL PENDIDIKAN ISLAM INDONESIA BRAIN STORMING KHADIJAH PRODUKSI JASA  TIDAK KELIHATAN  SUSAH UNTUK MENGUKUR  YANG MENILAI KONSUMEN SEJARAH GERAKAN MUTU KEPUASAN PUAS ( BERTEMUNYA HARAPAN DAN KENYATAAN) KONSEP PENJUAL : POSISI SEBAGAI PELAYAN  PELAYANAN PRIMA DIPENGARUHI OLEH : 1. INTERNAL ( GURU, KARYAWAN, YAYASAN) 2. EKSTERNAL ( SISWA, ORANGTUA, ALUMNI , DONATUR) PENGERTIAN MUTU : 1. MUTU SESUNGGUHNYA 2. MUTU DALAM PERSEPSI PERBAIKAN MUTU 1. PERBAIKAN TERUS MENERUS - SEMUA ASPEK MULAI PENERIMA TAMU, PIKET, WALI KELAS, KARYAWAN, KURIKULUM - MELALUI SIKLUS OLEH DENING, PLAN  DO  CHECK  ACT 2. PERUBAHAN KULTUR 3. PERUBAHAN ORGANISASI “SISTEM HARUS DIBENTUK  BERJALAN” 4. MENJAGA HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN , SISWA, ORANGTUA, DONATUR ALAT PENINGKATAN MUTU 1. BRAINSTORMING (RANDOM), MINTA PENDAPAT, KUISIONER 2. AFINITAS JARINGAN KERJA ( PEMETAAN) 3. DIAGRAM “TULANG IKAN” CONTOH : 1. KINERJA ……..SERING TERLAMBAT KURANG TANGGUNG JAWAB 2. KINERJA MEREMEHKAN PROGRAM KBM KEPALA SEKOLAH KURANG TEGAS PILAR MUTU SEKOLAH 1. FOKUS PADA TUJUAN, FUNGSI PELAYANAN KINERJA 2. KETERLIBATAN TOTAL 3. PENGUKURAN 4. KOMITMEN (KESERASIAN UCAPAN TERTULIS/TERUCAP DENGAN TINDAKAN PERILAKU 5. PERBAIKAN BERKELANJUTAN PELAYANAN MUTU SEKOLAH 1.TANGIBILITY = WUJUD KERJA NYATA 2.EMPHATY = KEPEDULIAN 3.RESPONSIEVE = TANGGAP 4.RELIABILITY = KENYATAAN 5.ASSURANCE = JAMINAN BEHAVIOUR AND RESULT KINERJA PRODUKTIFITAS EFISIENSI EFEKTIFITAS MARS MODEL TTG INDIVIDU Individual Characteristics

Judul: Manajemen Mutu

Oleh: Usman Amin

Ikuti kami