Tugas Spm 1

Oleh Andrian Putra

75,7 KB 4 tayangan 0 unduhan
 
Bagikan artikel

Transkrip Tugas Spm 1

TUGAS GSLC SISTEM PENGENDALIAN MANAJEMEN TOPIC 03: CASE STUDY – CONTROLS AT THE BELLAGIO CASINO RESORT (P.134-159) 1. Tight Results Controls Untuk mencapai keberhasilan Tight Results Controls tergantung pada karakteristik definisi dari area hasil yang diinginkan, pengukuran kinerja, dan penguatan atas insentif yang diberikan. Dalam case study Bellagio Casino Resort, Tight Results Controls ini sudah cukup baik dilaksanakan oleh Bellagio Casino. Contohnya yaitu melalui sistem kompensasi (imbalan) terhadap karyawan. Semakin baik pekerjaan yang dilakukan oleh dealer maka semakin banyak tip yang didapatkan dari pelanggan yang merasa puas. Selain itu, ada beberapa penghargaan yang bukan berupa uang, seperti penghargaan karyawan teladan. Dealer yang terus-menerus mendapat penilaian superior dari mystery shopper bisa meraih penghargaan ini dan diundang untuk menghadiri acara besar tahunan yang memberikan penghargaan luar biasa. Ada tiga indikator yang digunakan Bellagio Casino dalam melakukan penilaian terhadap hasil: 1) Drop, merupakan jumlah total uang yang tersedia untuk dipertaruhkan oleh pelanggan melawan kasino. 2) Win, merupakan jumlah laba kotor kasino. 3) Persentase hold yang merupakan penghitungan utama terhadap profitabilitas kasino. Ditentukan dengan win dibagi drop. Persentase hold merupakan pengukuran terbaik yang tersedia untuk mengukur profitabilitas kasino. Dengan menggunakan angka-angka ini, manajemen Bellagio mencari pola. Mereka tahu bahwa tiap permainan meja harus mempertahankan persentase hold tertentu. Contohnya, persentase menang pada permainan meja di Bellagio normalnya berkisar antara 18-22% dari drop permainan meja. 2. Tight Action Controls Sistem pengendalian tindakan dianggap ketat jika besar kemungkinan karyawan terus menerus terlibat dalam semua tindakan yang penting untuk keberhasilan operasi dan tidak akan terlibat tindakan yang merugikan. Dalam case study Bellagio Casino Resort, menurut saya Action Control perusahaan sudah dilaksanakan dengan sangat baik. Contoh Physical Constraints yang dilakukan Bellagio Casino untuk mencegah karyawan dalam melakukan kecurangan atau tindakan yang akan menimbulkan kerugian fisik bagi perusahaan, yaitu : − Brankas uang yang terkunci di lantai kasino. − Penghitungan uang tunai dan uang koin yang dlakukan harian oleh karyawan yang terlepas dari operasi kasino (adanya pemisahan kewajiban yang jelas antara record keeping dan pemegang cash). − Pemantauan dan pengawasan area permainan oleh kamera CCTV secara konstan. − Personel yang berhubungan langsung dengan uang tunai, seperti change personnel, coin redemption personnel, kasir masing-masing bertanggung jawab atas sejumlah uang tertentu yang dikenakan kepada mereka (lebih dari 1 orang yang bertugas ketika melakukan perhitungan cash). 3. Tight Personnel/Cultural Controls. Pengendalian ini bertujuan membangun pola pikir karyawan secara alami untuk mengontrol dan memotivasi diri mereka sendiri serta mengajak setiap karyawan agar dapat berkomitmen terhadap perusahaan secara tidak langsung. Dalam case study Bellagio Casino Resort, menurut saya Bellagio sudah cukup ketat dalam menerapkan personnel control, contohnya adalah dengan : − Job description dan struktur organisasi jelas. − Merekrut, melatih dan mempertahankan karyawan yang berkualitas dan bermotivasi untuk memberikan pelayanan yang sempurna dan ramah kepada pelanggan. Casino hanya merekrut dealer yang terdaftar dalam GCB (Gaming Control Board). − Adanya penilaian dari mystery shoppers membantu proses evaluasi dari pelayanan dealer terhadap pelanggan meskipun tidak dimasukan dalam penilaian kinerja dealer. Secara keseluruhan Personnel Control pada Bellagio adalah high dan cukup baik, tetapi akan lebih baik lagi jika diadakan proses penilaian kinerja berdasarkan skill dan kepuasan pelanggan terhadap dealer dan training yang mendukung kemampuan dealer tersebut. Berikut saya share link untuk sumber lain yang juga menjelaskan tentang ketiga control tersebut: https://www.dropbox.com/s/chffds654c4vkkj/OH04%205_Tightness%20and%20cost%20final.ppt?dl=0 Clarissa Febriani Kurniawan 1601214402 - LB53

Judul: Tugas Spm 1

Oleh: Andrian Putra

Ikuti kami